Política de Tratamiento de Datos Personales – Alquimia Centro Holístico

1. Responsable del tratamiento

Alquimia Centro Holístico

Dirección: Sector Ambato, Quito, Ecuador, 1701

Correo: info@alquimiacentro.com

Teléfono/WhatsApp: +593 99 044 4803

2. Principios de tratamiento

Actuamos conforme a los principios de licitud, lealtad y transparencia; finalidad y minimización de datos; exactitud; limitación de conservación; integridad y confidencialidad y responsabilidad proactiva.

3. Categorías de datos tratados

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, ciudad.
• Relación con el servicio: servicio de interés, mensajes libres, información de reservas.
• Suscripción: correo para newsletters y comunicaciones informativas.
• Datos sensibles de salud: información psicológica y de bienestar proporcionada en formularios, entrevistas, valoraciones y sesiones.
• Pago: datos transaccionales procesados por pasarelas de pago (no almacenamos datos completos de tarjetas).
• Uso del sitio: datos técnicos básicos (p. ej., logs) para seguridad y funcionamiento.

4. Finalidades del tratamiento

• Gestionar citas, talleres y cursos (reserva, confirmación, recordatorios, reprogramaciones).
• Prestar servicios terapéuticos y holísticos (valoración, sesiones, seguimiento clínico).
• Atender consultas y solicitudes de información.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio y material educativo.
• Remitir boletines y marketing cuando exista consentimiento.
• Realizar mejoras internas de calidad y estadísticas agregadas.
• Gestionar pagos, facturación y soporte postventa.
• Cumplir obligaciones legales y de prevención de fraude.

5. Bases legales del tratamiento

• Consentimiento del titular (especialmente para datos sensibles de salud y comunicaciones de marketing).
• Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (p. ej., reserva y prestación del servicio).
• Interés legítimo (seguridad del sitio, prevención de fraude, mejora del servicio), siempre ponderado con tus derechos.
• Cumplimiento de obligaciones legales aplicables.

6. Origen de los datos y medios de recolección

Recolectamos datos a través de formularios web, WhatsApp, correo electrónico, llamadas, sesiones en línea (Zoom) y durante la prestación de servicios presenciales.

7. Encargados, terceros y transferencias

Para operar utilizamos plataformas de terceros que pueden tratar datos personales por cuenta de Alquimia:

• WhatsApp Business (comunicación y recordatorios).
• Zoom (sesiones en línea).
• Pasarelas de pago (procesamiento seguro de transacciones).
• Herramientas de email marketing (envío de newsletters y campañas).

Estos proveedores pueden realizar transferencias internacionales de datos y se rigen por sus propias políticas. Seleccionamos servicios con estándares adecuados de seguridad y protección.

8. Plazo de conservación

Conservamos los datos mientras exista relación activa o mientras sean necesarios para las finalidades indicadas; luego se eliminarán o anonimizarán de forma segura. La información de salud podrá conservarse por el tiempo necesario para fines terapéuticos, legales o administrativos aplicables.

9. Medidas de seguridad

Aplicamos controles técnicos y organizativos razonables (gestión de accesos, cifrado en tránsito cuando aplica, copias de seguridad y políticas de confidencialidad). Aunque trabajamos para proteger los datos, ningún sistema es 100% seguro.

10. Derechos de los titulares y procedimiento

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión (cuando aplique), oposición y, cuando proceda, portabilidad y limitación del tratamiento.

Para ejercerlos, envía una solicitud a info@alquimiacentro.com indicando tu nombre completo, medio de respuesta y la petición concreta. Podemos solicitar información para verificar identidad. Responderemos en un plazo razonable conforme a la normativa aplicable.

Si no recibes respuesta, puedes presentar un reclamo ante la autoridad competente en Ecuador.

11. Menores de edad

Tratamos datos de menores únicamente con autorización escrita de madre, padre o tutor legal y en el marco de la prestación del servicio.

12. Confidencialidad y excepciones

Mantenemos la confidencialidad de la información, especialmente la de salud. No obstante, existen excepciones legales (p. ej., riesgo para la vida o integridad de la persona o terceros, orden judicial u obligación legal).

13. Actualizaciones de esta política

Podemos modificar esta Política para reflejar cambios normativos u operativos. La versión vigente estará disponible en alquimiacentro.com.